集团下发了《关于开展利他活动的实施意见》,《意见》中指出在全集团范围内开展利他活动一是竞争的需要,二是内部管理的需要,三是树立企业形象的需要。“利他”是对传统的“利己”思想重大修正和补充,是一种经营管理理念和思维方式的转变。
利他文化是我们公司坚持以客户为中心的必备基础,也是以客户为中心的基本内容之一。我们公司当前开展“利他”活动急需进行的是要转变理念,通过开展利他活动,使每位员工都能充分认识到利他文化的经济与社会价值,在生产、经营、管理中大力发扬利他精神,真正将利他精神融入到生产经营的每一个环节,从而促进各项变革工作又快又好的进行。
那么该如何让利他文化根植安全厚土,来践行利他文化呢?
对外,利他要坚持以客户为中心。以客户为中心就要转变工作作风,拿出最大的诚意和最好的服务去面对客户。根据公司经营情况和客户的需要,审时度势地不断化繁为简、优化工作流程,减少客户办理业务的环节,为客户提供便利,注重客户诉求,提高服务质量是我们践行利他文化的根本途径,把这几方面的工作扎扎实实落到实处,我们的利他文化定能取得不小的进展。
前段时间,集团组织到今麦郎参观学习,在今麦郎集团一个小小的举动给我公司管理者留下了深刻印象。今麦郎集团要求公司财务必须在上午10:30前将该付款项支付到供应商的指定账户。为什么会这样要求呢?工作人员解释称:“如果供应商提前收到这笔款,12:00之前可以再支付给他的上游,下午他的上游还可以再使用这笔资金,我们为顾客着想,周而复始我们的客户能不积极配合我们工作吗?”。今麦郎通过财务资金支付效率的提升,实实在在从客户的角度出发,替客户着想,这不也正是利他精神的最好诠释吗?
今麦郎集团为客户着想,提高资金支付效率从表面上看是利益他人,实际上非但不会因利他而受损,往往还会间接受益。利他更应该从细节上关注、关心、关怀客户,要拿出我们没有最好只有更好的服务来对待客户,让客户感知到我们的诚意。
利他也是人性的一部分,利他则久。没有利他,人生和事业就会失去平衡并最终导致失败。
对内,利他要坚持以大局为中心。以大局为中心并不是光顾帮助别人的工作而放松甚至丢下本职工作。而是要求大家在履行本岗位职责时要顾及相关岗位的工作,在完成本职工作的同时帮助、协助他人的工作;是要求大家在做局部、部门工作时,要考虑全局性工作,局部工作要服从于全局性工作,局部的步调要与全局的步调一致,只要对全局性工作有利即使局部利益受一些损失也要积极地去做;是要求大家在做当前工作时要着眼公司长远的发展,不为当前利益遮望眼,要服从于公司长远的发展,只要对长远发展有益的即使眼前利益受一些损失也要积极去做。
华为公司在成立前10年时,没有跨部门的结构化流程,虽然各部门都有自己的流程,但部门流程之间是靠人工衔接,运作过程割裂;组织上存在本位主义、部门墙,各自为政,造成内耗;专业技能不足,作业不规范,依赖英雄,项目计划无效,项目实施混乱,无变更控制,版本泛滥等等弊端。为了克服改正这些弊端,华为公司通过八年的探索和实践,积极开展部门间互相合作,通过“利他”构筑了跨部门的流程框架,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。
利他主义是合作的基础。无疑,一个团队中如果有很多总是愿意互相帮助、以大局利益为重,为集体利益而牺牲自己的成员,那么这个团队就会战胜其他团队。利他主义行为也许会使个人付出更多,但它们帮助维持了团队,团队的强大保障了个人更好的成长和发展,何乐而不为?
企业发展的“今之王道”即是“利他”,利他是最好的利己。我们全集团有近4500名员工,如果每一个人都能够认识到利他的价值,就不会有对内、对外不和谐因素的存在,我们工作起来就会更顺畅,效率就会更高,公司不断向前发展的“气候”也就会更加宜人了。让利他文化根植安全厚土,加强“利他”文化培育工作的力度迫在眉睫,人人利他从而构建起“和谐安全”,我们必将创造新的辉煌。
集 团 乔志敏